Política de Privacidade
Última atualização: setembro de 2026
1. Quem somos
O VitalAtende é uma plataforma que oferece atendimento automatizado via WhatsApp para médicos e clínicas, permitindo que pacientes obtenham informações e agendem consultas fora do horário de atendimento humano. A controladora dos dados tratados nesta política é LEONEL TECH TECNOLOGIA EM SISTEMAS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 68.648.350/0001-00, com sede na Rua Metódio Coelho, 104, Sala 502, Brotas, Salvador/BA, CEP 40.279-120.
2. Quais dados coletamos
Do médico/clínica (usuário da plataforma): nome, e-mail, dados de contato e informações de configuração da clínica (endereço, horários, convênios, orientações médicas cadastradas).
Do paciente (via WhatsApp): número de telefone e conteúdo das mensagens trocadas com o atendimento automático, incluindo eventuais dados de saúde mencionados durante a triagem de sintomas (dados sensíveis, conforme Art. 5º, II da LGPD).
3. Para que usamos esses dados
Para operar o atendimento automatizado, registrar o histórico de contato para a clínica, classificar automaticamente a urgência da mensagem do paciente (rotina, atenção ou urgente) para direcionamento correto, detectar sinais de risco/emergência, e para faturamento da assinatura.
A base legal para o tratamento dos dados sensíveis de saúde mencionados pelo paciente é a tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde ou por entidade que preste serviço de assistência à saúde, nos termos do Art. 11, II, "f" da LGPD — sujeito a confirmação por assessoria jurídica.
4. Com quem compartilhamos
Dados são compartilhados apenas com provedores de infraestrutura estritamente necessários à operação do serviço: hospedagem e banco de dados (Render, Vercel, Supabase), envio de mensagens via WhatsApp Business API (Twilio), serviço de e-mail corporativo usado no atendimento a solicitações de privacidade (Zoho) e — apenas nos planos com IA — os provedores de inteligência artificial usados para gerar respostas e transcrever áudio (Anthropic e Groq). Não vendemos dados de pacientes ou médicos a terceiros.
Alguns desses provedores processam dados em servidores fora do Brasil (Estados Unidos), o que configura transferência internacional de dados nos termos do Art. 33 da LGPD. Essa transferência ocorre sob as salvaguardas contratuais oferecidas por cada provedor.
5. Segurança e retenção
Adotamos medidas técnicas razoáveis para proteger os dados armazenados. Dados de atendimento ficam disponíveis para a clínica consultar no app enquanto a assinatura estiver ativa. Após o cancelamento da conta, os dados são mantidos por até 24 meses para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, e então eliminados ou anonimizados. A clínica é responsável por observar as normas do CFM e da LGPD aplicáveis ao tratamento de dados de seus próprios pacientes.
6. Seus direitos (LGPD)
Nos termos do Art. 18 da LGPD, o titular dos dados pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; eliminação dos dados tratados com base no consentimento; informação sobre com quais entidades os dados foram compartilhados; informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências disso; revogação do consentimento; e, nos termos do Art. 20, revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado (como a classificação automática de urgência) que afetem seus interesses. Essas solicitações podem ser feitas pelo e-mail de contato informado abaixo.
7. Encarregado e canal de privacidade
Solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, e dúvidas sobre esta política, devem ser enviadas para privacidade@vitalatende.com.br. Esse é o canal oficial da Leonel Tech Tecnologia em Sistemas LTDA (CNPJ 68.648.350/0001-00) para o exercício dos direitos previstos no Art. 18 da LGPD.
Responderemos em até 15 (quinze) dias, prazo previsto no Art. 19, II da LGPD. Para pedidos de confirmação e acesso, a resposta pode ser imediata e em formato simplificado, nos termos do Art. 19, I.