Política de Privacidade
Última atualização: agosto de 2026
1. Quem somos
O VitalAtende é uma plataforma que oferece atendimento automatizado via WhatsApp para médicos e clínicas, permitindo que pacientes obtenham informações e agendem consultas fora do horário de atendimento humano.
2. Quais dados coletamos
Do médico/clínica (usuário da plataforma): nome, e-mail, dados de contato e informações de configuração da clínica (endereço, horários, convênios, orientações médicas cadastradas).
Do paciente (via WhatsApp): número de telefone e conteúdo das mensagens trocadas com o atendimento automático, incluindo eventuais dados de saúde mencionados durante a triagem de sintomas (dados sensíveis, conforme Art. 5º, II da LGPD).
3. Para que usamos esses dados
Para operar o atendimento automatizado, registrar o histórico de contato para a clínica, detectar sinais de risco/emergência e direcionar corretamente, e para faturamento da assinatura.
4. Com quem compartilhamos
Dados são compartilhados com provedores de infraestrutura estritamente necessários à operação do serviço (hospedagem, envio de mensagens via WhatsApp Business API/Twilio, e — apenas nos planos com IA — o provedor de IA usado para gerar respostas). Não vendemos dados de pacientes ou médicos a terceiros.
5. Segurança e retenção
Adotamos medidas técnicas razoáveis para proteger os dados armazenados. Dados de atendimento ficam disponíveis para a clínica consultar no app; a clínica é responsável por observar as normas do CFM e da LGPD aplicáveis ao tratamento de dados de seus pacientes.
6. Seus direitos (LGPD)
Titulares de dados podem solicitar acesso, correção, exclusão ou portabilidade de seus dados, entrando em contato pelo e-mail de suporte informado no app.
7. Contato
Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para o e-mail de suporte da plataforma.