Termos de Uso
Última atualização: setembro de 2026
1. O serviço
O VitalAtende é uma plataforma de atendimento automatizado via WhatsApp destinada a médicos e clínicas, operada por LEONEL TECH TECNOLOGIA EM SISTEMAS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 68.648.350/0001-00, com sede na Rua Metódio Coelho, 104, Sala 502, Brotas, Salvador/BA, CEP 40.279-120. O serviço não presta atendimento médico, diagnóstico ou aconselhamento clínico — ele apenas automatiza tarefas administrativas de recepção (agendamento, dúvidas frequentes, triagem inicial de sintomas para repasse à equipe).
2. Limitações importantes
O atendimento automático NÃO substitui avaliação médica presencial. Em caso de sinais de emergência, o sistema orienta o paciente a procurar o SAMU ou pronto-socorro mais próximo. O médico/clínica é responsável por garantir que sua equipe acompanhe os atendimentos registrados no app.
Nos planos com IA, as respostas automáticas (incluindo orientações de posologia e pré/pós-operatório) são geradas a partir do que o próprio médico cadastrou ou ensinou à plataforma. A IA não indica, recomenda ou escolhe medicações — apenas reproduz informações que o médico previamente informou. Ainda assim, respostas automatizadas podem eventualmente conter erros; o médico/clínica é responsável por revisar as informações cadastradas e por qualquer decisão clínica tomada por sua equipe.
3. Cadastro e responsabilidades do médico/clínica
O médico é responsável pela exatidão das informações cadastradas (horários, convênios, orientações médicas etc.) que serão usadas pelo bot para responder pacientes. Informações incorretas ou desatualizadas são de responsabilidade de quem as cadastrou.
4. Planos, cobrança e cancelamento
Os planos e preços vigentes estão descritos no site e no app. Todos os planos pagos incluem 15 dias de teste grátis. Não há fidelidade — o cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo app, encerrando cobranças futuras.
5. Uso aceitável
É vedado usar a plataforma para fins ilícitos, envio de spam, ou qualquer uso que viole os termos de serviço do WhatsApp/Meta.
6. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, o VitalAtende não se responsabiliza por decisões clínicas tomadas com base nas informações repassadas pelo atendimento automatizado, nem por indisponibilidades temporárias do serviço decorrentes de terceiros (WhatsApp/Meta, provedores de hospedagem ou de IA). A responsabilidade pelo cuidado direto ao paciente é sempre do médico/clínica.
7. Alterações
Estes termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pelo app.
8. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Salvador, Estado da Bahia para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
9. Contato
Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para contato@vitalatende.com.br. Solicitações relacionadas a dados pessoais devem ir para privacidade@vitalatende.com.br, canal descrito na Política de Privacidade.